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Título
Text copied to clipboard!Agente de Venda de Passagens Aéreas
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Venda de Passagens Aéreas dedicado e eficiente para atuar em aeroportos, oferecendo atendimento de qualidade aos clientes que desejam adquirir bilhetes para viagens aéreas. O profissional será responsável por fornecer informações detalhadas sobre voos, tarifas, políticas de bagagem e procedimentos de embarque, garantindo uma experiência positiva e segura para os passageiros. Além disso, deverá auxiliar na resolução de problemas relacionados a reservas, alterações e cancelamentos, mantendo sempre a satisfação do cliente como prioridade. O candidato ideal possui habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de trabalhar sob pressão e conhecimento atualizado sobre as companhias aéreas e seus serviços. Este cargo exige atenção aos detalhes, organização e proatividade para lidar com diversas situações que possam surgir durante o atendimento. O Agente de Venda de Passagens Aéreas também deve estar apto a utilizar sistemas de reservas e emitir bilhetes eletrônicos com precisão e rapidez. A função é essencial para o bom funcionamento das operações aeroportuárias e para garantir que os passageiros tenham uma experiência tranquila desde a compra até o embarque.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes presencialmente e por telefone para venda de passagens aéreas.
- Fornecer informações sobre horários, tarifas, políticas e procedimentos de voo.
- Emitir bilhetes eletrônicos e confirmar reservas.
- Auxiliar clientes em alterações, cancelamentos e reembolsos de passagens.
- Manter registros precisos das transações realizadas.
- Resolver dúvidas e problemas relacionados a viagens aéreas.
- Atualizar-se constantemente sobre as políticas das companhias aéreas.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e atendimento do aeroporto.
- Colaborar com outras equipes para facilitar o processo de embarque.
- Promover um atendimento cordial e eficiente para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; formação técnica em turismo ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Experiência prévia em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em aeroportos.
- Conhecimento em sistemas de reservas e emissão de bilhetes eletrônicos.
- Habilidades de comunicação clara e empática.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas é desejável.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para lidar com situações imprevistas.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em vendas de passagens aéreas?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou em situações de conflito?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Você fala algum idioma além do português?
- Como você se mantém atualizado sobre as políticas das companhias aéreas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Como você organiza seu trabalho para garantir eficiência e precisão?
- Quais são suas expectativas em relação a este cargo?
- Como você contribui para um ambiente de trabalho positivo?
